一、B2C电子商务网站∑解决方案简述
南昌朗景技术有限公司针对进行产品网上直接ㄨ交易的B2C电子商务模式，提出了具体的B2C电子商务网站解决方案，能够帮助销售型企业和个体更有计划地建设B2C电子商务网站，开展B2C电子商务。乾元坤和可以根据不同企业与产品品牌的要求，开发不同〖的B2C电子商务网站解决方案，为企业打开B2C电子商务】互动之窗。
B2C电子商务模式，即Business-to-Customer，就是企业或者商家通过互联←网提供新的购物方式，消费者能在网上进行购物并支付的商务模式。网上电子商务B2C商城系统，能够不断优化集团企业的B2C电子商务业务流程，全面提升B2C电子商务网站信息系统的技术内涵，达到“以产々品为中心向以客户服务为中心”的经营战略转移，使企业能够实现加速对外的适应和反应速度，以及◎对内的高效沟通和决策速度。这种电子商务模【式为商家和消费者的节约了空间和时间，提高了＠ 交易率，节省了购物时间。
由于⊙互联网科技的飞速发展，B2C电子商务已经成为一种时尚快捷的购物方式。建立自己的B2C电子◢商务平台，或者建设自己的B2C网站，也就是B2C商城或B2C网店，开展B2C电子商务，已经成为更多的大型企业战略转移的必然。B2C电子商务网站是一个基于互联网的商品销售和交易管理平 台，能够给企业○带来了无限商机，同时♀也对企业的管理和经营提出了更高的要求。信息〗是影响企业管理和经营决策的命脉，实现了对信息的有效控制，就可以建立更 加合理的客户关系，建立完善的供应体系、分销体系，实现集团企业对信息流、物流与资金流的运转更高质量的控制，对市场的预测更加科学准确，从而提高企业的 市场竞争能□力。B2C电子商务平台就是一个通过互联网实现供应、分销管理，统一信息流、物流、资金流、商流的电子商务模々式平台，帮助〖企业更好的实现战略转 移。
二、B2C电子商务网站解决方案市场分析
随着︻网络的普及程度的提高，消费者网络购物习惯的形成，B2C电子商务已经成为企业的主＠ 要销售模式之一，B2C电子商务也成为了一种新的创业模式。对于整个市场来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源配置。
相对传统商店销售来说，B2C网站上的销售可 以减少产品交易的中间环节，从而降低成本※、增加效益，同时，B2C电子商务网站在线交易不∮受地域和时间的限制，能让企业实现全国甚至全球范围内的产品销 售。一些的企业或者商家的◣产品有一定的地域特色，消费者要经过很多中间环节或者到当地才能购买到，B2C网站的在线销售模式是能够减少交易地中间环节，简 化交易流程，为特色产品的销售打开网络市场的大门，提升销售效益。同时开展№特色产品的B2C电子商务在线销售模式的也成为目前一种ㄨ新型创业模式，成本更低、风险更小、发展前景更好。B2C电子商务网站解决方案能■更好地为企业在网络市场发展与●在线商品交易中提供以下服务：
1、电子商务≡逐步兴起，并且飞速发展，而且上升空间巨大，B2C电子商务平台式网络购物普及的重要力量。能够为企业搭建完善的B2C电子商务网站，建设完美的B2C网站服务模式，为企业B2C电子商①务的开展，提供平台。
2、南昌朗景技▲术有限公司为企业的B2C电子商务网站建立良好的电子商务平台服务体系，为〇顾客提供售前咨询、产品体验、测评等完备的服务。顾客通过□企业的B2C电子商务网站了解产品，通过网络进行产品体验，并能对产品进行评价。
3、南昌朗景技术有限公司为企业B2C电子商务平台开发高质量的网络信息搜索工具，是企业的B2C电子商务网站能够为顾客提供精』准的信息搜索服务和高质量的商品信息筛选鼓舞→，使顾客获得高质量的网购信息，提升顾客♂购物的精准性。
4、顾客是企业B2C电子商务网站存活的根本。B2C电子商务网站解决方案不仅着眼于▂企业自身的B2C网站的利益，同时兼顾企业的目标客户，使 B2C网站的客户也得到最大优惠。比如在B2C网站上策划大量的活动：产品打折、返利等，使客户利益最大化，花最少的钱获得最好的产品和服务，通过提升客 户的满意，帮助企业积累客户资源，提升客户的忠诚▓度，同时吸引更多的客户的关注。
5、物流是产品配送▲的形式，产品的配送是决定网购速度的主要因素，也是制约网购发展的决定因素之一。B2C电子商务网站解决方案为企业提供完善的物流服务解决方案，提升B2C电子商务网站的购物服务，提升企业B2C网站的知名度。
6、B2C电子商务网站解决方案提供良好的售后服务，比如产品使用心得、使用技巧、保养维护、质量保证等信▽息和服务。
三、B2C电子商务网站解决方案建设目标
1、构建完整的网络交♀易平台和业务体系
作为交易的主体之一，企业通过搭建B2C电子商务网站、整合业务是加快发展的必行决策。B2C电子商务网站解决方以帮助企业变革管理思想、优化交易业ξ 务流程，建立以围绕交易主要环节的完整的交易体系为目标。建立更全面、更及时、更有效地销售监 控、分析和优化体系，使B2C电子商务企业迅速掌握市场信息，并尽快做々出反应。从而增进企业内部、企业与客户〓间的联系，以最短的供应链、最快♀的反应速度、 最低的成本、个性化的产品、最优质的方案与服务，提高客户满意度，改善市场销售状况，有效降低渠道成本，提高企业的盈利能力。
2、实现多点信息互动
B2C电子商◥务网站解决方案在企业内网的基础上，充分利用互联网的覆盖能力，连接企业的各子机∮构，建立基于全国范围的企业内部信息交互、和资源共■享的B2C电子商务平台，并使之紧密结合企业的业务流转过程和管理过程，实现对消︼费者产品选购的快速反应。
3、建立面向用户的企业信息体系
B2C电子商务网站解决方案提供企业B2C网站信息采集和管理方案，为企业搭建简单、实用、功能比较齐全的产品信息发布平台，供企业及相关信息的采编和发布使用。通过企业的B2C网站平台，企业用户可以构建多种多样的专题信息组。
4、实现业务过程可跟↑踪
实现销售和管理人员对各种业务运转情况和事件的实时监∮控、查询跟踪，避免问题的发生。例如：订单是否需要加快执行，供应商是否有交货问题。物料在收货时是否有特别注意的事项，协议是否已近到期日，是否需要重新谈判等。
5、B2C电子商务网站解决方案是为了帮助企业建立完善的、反应快速的供∩应、分销体系，以实现四流的一体化管理目标。因此，B2C电子商务网站解决方案通过帮助企业建立完№整的仓储、物流□ 管理体系，实现企业对分销体系的优化管理，通过建立合理的仓储管理体系♂帮助企业有效地组织货源，调节产品的进货与销售之间的◢时间差，保证市场的需求，降低库总量，减少资金的占用。
6、加强客户关系管理
B2C电子商务网站是一张巨大的商业网，同时也是一个巨大的客户群，B2C网站是依托于消费者而存在的，同时与产品供应商也关→系匪浅。因此，加强客户关系管☆理是企业开展B2C电子商务的任务目标之一。B2C电子商务网站解决╱方案包含了电子商务交易业务的管理方案，通过收集最终客户和中间商的基本信息和完整的业务流程信息，并定期分析，为客户提供在其购买产品的周期内的，完整的全过程服务，为客户提供优质的服务，改善客户关系，促进交易◆率的提升。
四、B2C电子商务网站解决方案具体规划
电 子商务平台中最为普通、也是』最早的一种服务模式是网站+公司+物流+售后模式，是一种一体扁平▲化的服务模式。随着网络购物市场细分化、垂直化，出现了↙垂直 化的网络服务模式，细分化能够提供更为周全的、精准的服务。随之出现了导购网站、购物搜索、网购社区、返利网站、打折网等模式的购物网站。垂直化使得服务 完善，但是目前垂直化的服务没有做到垂直横向发展，造成垂直化的业务没有走进网购的前列，而仅仅是一种独特的服务模式。
网 络购∑物的主体是客户，B2C电子商务网站通过与客服的互动和交流∏获得产品信息，并为客户提供有力的服务保障。那么这种模式的核心理念符合社区和SNS的核 心理念，网络社区和SNS的兴起，使得网民逐渐接受社区和SNS模式，已经成网络生活的主流，把网络购物和WEB2.0结合起来，把基于社区的服务模式逐 渐⌒ 的融入到B2C网站中，才能真正地实现网络购物的升华。如何把售前服√务、信息筛选、打折返利、售后服务基于社区中，实现一体化的▽服务，同时把物流服务商 或者自有物流体系并入改平台，实现㊣ 网络信息和服务一体化，从而简化客户获得高质量服务的途径，是B2C电子商务网站解决方案的重↘要内容。SNS提供社区和 信息交流两种服务，把信息和交流加入网站平台中，或者打造综合性的垂直服务平台。未来的B2C电子商务网站将会出现像B2B领域的阿里巴巴一样的网站，成 为B2C电子商务模式的领袖。
（一）B2C电∮子商务网站规划
B2C电子商务网站解决方案根●据企业或商家及其商品的不同特点，结合不同的B2C电子商务平台的发〓展特点、经营理念、服务形式与内容进行有特色的B2C电子商务网站建设。同时考虑到B2C电子商务网站中，不同的网页有不同的表达方式，着重于在B2C电子商务网站中，体现出企业的服务特色，并兼顾行业拓ㄨ展方向。做到既量身定做、又兼々容并包。
1、B2C电子商务网站架设原则
以B2C网站所▲属企业CI系统为基础，以不同浏览者阅读习惯为标准；
网站属性：垂直型B2C网站设计方〓案；
多语种网站将按不同语言浏览者的浏览习◣惯来设计。例如，中文页面则按照华人的浏览习惯设计，英文页面则按照英语国家浏览者的习惯进行设计。
2、B2C网站界面创意
确立UI规范：
网站CI设计、网站页面风格；
标准的图标风格设计，统一的构图布局，统一◥的色调、对比度、色阶；
图片风格；
导航/结构设计；
提示信息、帮助文档文字☉表达遵循的开发原则。
3、B2C网站架设步骤
（1）建立企业B2C网站形象
乾元坤和B2C电子商务网站解决方案会针对企业B2C商城↑的发展方式及战略部署进行具体的网站规划，以实现良好的运行，实现网站架设目标。
（2）网站信息布局
B2C商城网站的主体信息结构及布局，它是总体网站的框架，所有的内容ぷ信息都会以此为依据进行布局，清晰明了的布局会使浏览者能方便快捷地取得所需信息◥。
（3）网站页面制作先进技术应用
B2C网站页面制作是々 一个网站所不可缺少的重要部分。B2C网站的内容↑必须要生动活泼，网站※的整体风格创意设计有特色，才能吸引浏览者停留，我们采用现今网络上最流行的 CSS，FLASH，Javascript等∞技术进行网站的静态和动态页面设计。追求形式简节、实用、符合业行客户的浏览习惯，突出B2C网站的功能性和 实用性。
（二）B2C电子商务网站布局设计
1、前台栏目说明：
前台流程：
B2C电子商务网站解决方案 前台流程图∩
（1）首页：
网站头部：登陆与注册按钮、设为首页、加入收藏按钮▓、导航栏、LOGO；
最新更新：列表显示的方式为标题加时间。
系统公告：管理员在后台发布的一☆些公告信息。
图片列表区：企业产品图片或介绍企来的图片。
分类列表区：按照各种分类，以栏目的形式进行显示最新的内容。
（2）列表页：
列表页由下面几部分组成：
a) 网站头部：与首页网站头◆部类似
b) 图片内容推荐栏：列出该类图片中推荐★的图片及内容。
c) 图片内容排行栏：列出该类别⌒下的点击率排名前靠前的图片及内容。
d) 图片内容列表区：列出了所有该类下的图※片内容或者按照条件查询到图片内容，并可以进行排序：包括按上传时间、按生产日期、按推︻荐级别、按浏ζ览总数等。每个列表项都包括以下几种元素：内容图片、内容名称、内容类别、上传时间、推荐等级、浏览次数等。
（3）内容页：
内容页由下面几部分组成：
a) 网站头部：与首页网站头部类似；
b) 图片内容推荐栏：列出该类图片中推荐》的图片及内容；
c) 图片内容排行栏：列出该类别下的点击◆率排名前靠前的图片及内容；
d) 图片内容列表区：列出了所有该类下的图片内容或者按照条件查询到图片内容，并且可以进行排序：包括按上传时间、按生产日期、按推荐级别、按浏览总数等。每个列表项都包括以下几种元素：内容图片、内容名称、内容类别、上传时间、推荐等级、浏览次数等；
（4）客户要求的其他支√持。
2、后台管理：
B2C电子商务网站解决方案 后台管〖理流程图
（1）图片管理：对图片的管理包括添加、删除、修改，图片的内容元素主要包括如下：
a）图片名称：图片的名称；
b）所属栏目：即所属的栏目分类，分类由“栏目管理”中动态生成；
c）上传图片：将图片上传到网站页面上；
d）权限管理：隐藏或者显示。
（2）栏目管理：一般是以设置图片或内容的类别做为栏目，在这里可以进行栏目的添加、删除修改栏目名、菜单的排序、类别排序、首页排序。
（3）静态页管理ζ ：生成静态页面的栏目，包括关闭网站静态页面功★能、首页更新静态页、列表页更新静态页、内容也更新静态页。
（4）广告管理：网站上分布着各种广告，在这里进行广告的添加和修改。
（5）用户列表：用户的各项参数设置
（6）系统设置：进行系统的参数设置，包括系统名▃称、是否允许用户注』册、用户申请后是否需要审核
（7）QQ管理：启动和设置QQ在线支持ξ面板。
（8）密码修改：管理员密码的修改
（9）公告管理：首页显示的公告文章。
（10）留言管理：对留言的回复○，修改，删除。
（11）退出管理：退出后台的管理。
（12）客户要求的其他支持。
（三）完善的B2C电子商务网站解决方案
1、非会员购物功能
无需注册也可以进行商品购买，有利于增加商品销售；
2、 预付款购物功能
会员可以有预付款，并可以通过预付款进行购物；
3、会员积分与会员价功能
（1）不同会员将拥︾有不同积分，属于不同的会员级别，从而享有相对应☉的产品奖励；
（2）会员有相应的会员价格购买商品；
4、便捷的商品检索功能
客户可以非常便捷的查询与检索所需要的产品，系统提供多种商品检索方式；
5、多种商品分类形式
多种商品分类方式，可供客户采用多种方式查询商品信息。商店提供产品类「型分类可分二级、最新上架商品分类、最新特价商品分类、最新Ψ热卖产品分类等等。也可以查看商品的管理商品与推荐商品；
6、商品排行榜功能
系统自动将商品人气值从高至低排列，供客户了解人气商品排行；
7、会员中心功能
会员中心包括会员注册、积分管理、会员身份验证、会员资料修改、订单查看、订单修改、以往购物记录等等功能；
8、购物车功能
灵活好用的购物车，实时了解当前所购买商品总价，实时对购物车商品进行增删，实时▆计算商品总价；
9、多种支付选择
客户可以选择从银行卡汇款、邮局汇款、货到付款、上门付款、支付▓宝等等主流的支付方式；
10、多种配送方式选择
客户可以选择商品的配送方式，比如快递、平邮、送货上门等等配送方式，系统自动计算关配送价格（由厂家支付）；
11、在线订单生成
B2C网站↘自动将客户资料、产品资料、总金额、支付方式、配送方式等信息自动生成完善的订单，并发送到商店管理△后台，供商店管理员实时进行处理；
12、商品评论功「能
客户可以就不同商品发表评论，查看其他客户对商品的评论信息；
13公告查看功能
B2C商城可以发布不同的公告类信息供客户查看，了解商店动态信息、了解最新产品信息；
14、丰富的产品信息呈现方式
商店采取html在线编辑器发布产品信息与动态类信息，客户可以查看具有丰富表现形式的产品和动态信息。
15、顺畅的在线购物流程
商店依据最新网络购物流程开发，让客∩户有着更为完美的网络购物体验
16、留言本功№能
管理员在后台审核后前台显示，防止不良信息。
17、团购订单管▅理
B2C网站支持大客户批发和团队购买，可以通过前台针对某种商品进行多数量的预定和发送订单
18、多种多样的广告表现形式
合理安排了多处站内广告，全部支持flash动画与图片
19、文章可分类
您可以在热点资讯和购物指南两个版块可在进行【下一级的分类.
20、管理权限可进行编辑
可以给商ζ城维护人员，分配更细致的管理权限。
（四）B2C电子商务网站解决方案的功★能实现
1、数据库管理
数据库备份、数据库恢复、数据库修复
2、系统设置
公告管理、参数设置、地区管理、支付方式管理、 配送方式管理、邮件服务管理、底部栏目管理
3、 帮助分类管理
帮助管理、友情链接管理、搜索关键字管理、地图管理
4、商品管理
商品添加配置、商品规¤格管理、商品咨询管理、咨ω 询快捷回复
5、品牌管理
商品类型管理、商品配件类型、商品分类管理、编号规则管理、商品单位管理、添加新商品、虚拟卡列表、换购商品管理、积卐分商品管理、商品评论管理、评论回复管理』
6、库存管理
缺货登记管理、发货通ζ 知管理、商品批量上传、商品批量编辑
7、会员管理
会员注册项管理、会员管理、会员等级管理、会员卡管理、充值卡管理、会员留言管理
8、订单管理
快递单打印模板、发货信息管理、退货单查※看、订单管理、订单价格修改记录、合并订单、促销模块管理
9、商家管理
用◥户资料管理、用户注册管理、用户资料的︾删除、用户资料的修改、商家黑名单管理、促销模块管理、优惠券管理
10、团购管理
优惠活动管理、图片模块、图片类别管理、图片管理
11、广告系统
广告分类管理、广告管理、文章系统、文章分类管理、文章管理、文章评论⊙管理
12、报表统计
订单统计、商品销售排行统计、商品访问购买次」数统计、销售统计、会员统计、权限管理、操作员管理
13、页面管理
后台登录密码修改、后台帮助管理、日志管理、接口管理、网银接口、支付宝接口、进销存接口开发
14、商品搜索系统
用户输入关键字，搜索框自动提示关键字（也可以设置成商品关键字），包含此关键字的商品全部展示在搜索结果页。
15、商品分类系统
通过商品分㊣ 类可以看出运营人员是否∑了解市场，熟悉销售对象。方便用户，分类详细，按需设置。
16、品牌展示ㄨ系统
品牌展示以销售商品的品牌LOGO展示，并包含▆品牌介绍，动态，活动。热销排行系统：提供热销排行
17、广告管理系统
首页广告图与banner的更换。
公告管理系统：公告
商家活动展示系统
18、热销展示
用户推荐展示，新品㊣ 展示等，不同类型，展示的】结果不同。
19、导购文章系统
关于商品的报道文章，于商品关联△（包括用户评▆论等）。
20、帮助中心系统
明确帮助中心类目，帮助中心主要以图文结合教程的形式展示。
21、商品筛选系统
用户从功能，价格，属性等 进行商品筛选。
22、支付管理系统
告知用户有哪些付款方式，以及使用说明与注意事项。
23、物流配送系〓统
告知用户有哪些配送方式，已经签╲收注意事项等，重要的是运费计算功能↓。
24、标签管理系统
除却商品参数←，属性之外的资料，比如使用事项，小贴士商品常识等提醒功能。
25、留言∴管理系统
用户在某个商品下留言咨询，运营人员在后台可以看到此条留言,并回复，并显示此条留言是针对某件商品。
26、促销管理系统
举行促销活〗动，运营人员在后台可以手动进行商品的添加与取消。
订单结【算页
27、支付№后台系统
财务人员可以在后台看到订单的状态，顾客下单后，是否汇款，确认收款的订单可以交由采购或者物流，进行商品采购与发货。
28、价格保护系统
顾客在下单后至签收前这段时间内，购买商品，如果网站有降价，差额应该返¤还给用户，可以现金或者网站红包的形式。
29、留言管理系统
顾客在订单添加备注或者留言，客服人员可以在后台看到详细◆信息，然后回电给⌒ 顾客。
30、售后管理系统
顾客签¤收后，发现产品有问题，可以提交售后申请，包含商品的缺陷或者具备疑问的地方，客服在后台可以看到，然后致电顾客，最后处理结果登记到系统，顾客可以看到处理结果。
31、评价管理系统
只有顾客在成功交易后，才可以在对应商■品下发表评价，评价需要后台审核后才能通过，最好是客√服人员可以对顾客的评价进行回复，总结顾客的建议。
32、商品推荐
在商品页︾面上，购买商品前后，都可以推荐商品给自己好友。
33、购物车系统
用户可以把商品放入购物车，除了支付外还可以记录时间，进行用户行为分析和促销。
34、收藏ㄨ夹系统
收藏商品，与购物车功能相同，目的是提高成交※率
35、百宝箱系统
百宝箱为第三方卐提供的便民服务：支付≡宝还款，交日常费用等
36、团购系统
今日团购，客户想要的产品，往期团购
37、积分◥换购系统
根据不同的积分，换购产品
五、B2C电子商务网站解决方案之网站加盟代理
1、加盟优惠政策；
2、加盟区域；
3、加盟商详细资料填写；
4、联系公司；
5、代理商积分管理；
6、客户要求的其他支持。
六、客户留言
1、后台回复
2、删除Ψ 或者修改留言
